家居家装类投诉去年增37.8% 成消费纠纷多发地带

发表时间:2021-02-24

责任编纂:张建利

  中新网北京1月28日电 (记者 程春雨)国度工商总局消费者权益维护局副局长李艳明27日中国民协家居消费专业委员会成立大会上表示,2017年家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%。未来要进一步规范电商等新消费领域,打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为,进一步净化家居商品市场。

  “要进步畅通消费者诉求的渠道,及时处置消费者的有关诉求。”李艳明称,全国12315互联网平台目前二期建设已经基础实现,为消费者提供了智能舆图领导、ODR在线企业解决消费纠纷等新的功效,将于今年3.15正式上线。未来,通过消费维权平台大数据的监管,进步综合剖析应用,断定消费纠纷集中的重点区域跟企业,为有针对性地发展监管供给参考。(完)

中公民协家居消费专业委员会成破大会现场。 程春雨 摄

  目前我国消费环境总体向好,但也存在一些单薄环节,侵害消费者权益的行为时有产生,影响老庶民的消费信念。近多少年,家居消费领域出现了很多新的模式,问题也随之层出不穷,家居消费品成为消费纠纷的多发地带,家居类消费投诉量连续增加。

  据李艳明先容,质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。2017年全国工商和市场监管部分共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期回升了10.9个百分点。其中,装建筑材类的投诉是最多,共6.62万件,占家居家装受理投诉量的45.4%;家具类的投诉共5.31万件,占比是38.5%;装潢装修服务类的投诉2.21万件,占比是16%。

  李艳明说,要凝集各界力气独特做好消费维权工作,持续开展释怀消费创立和消费者满足度考察,督促经营者落实主体义务。激励引诱家居电商平台、大型家居卖场、家居超市等树立抵偿先付制度,并以有效的方法向社会公然,监视经营者全面落实网购七日无理由退货轨制,推进线下无理由退货的工作。

  李艳明表现,缭绕当下家居花费维权范畴比拟凸起的家居商品德量问题,将进步深入对流通领域重点家居商品品质的监管,增强流畅领域商品质量的专项执法,推动线上线下一体化抽检,进步线上商品抽检比重。将来要进一步标准电商等新消费领域,澳门开奖现场直播2020,打击商品质量拙劣、虚伪宣扬等损害消费者权利的行动,进步污染家居商品市场。